——国网盘山县供电公司全力服务县域经济高质量发展

国网盘山县供电公司紧密围绕“提升‘获得电力’服务水平、打造现代化用电营商环境”核心目标，聚焦客户需求，深化内部改革，强化政企协同，在服务提质、流程提速、供电提效、管理提升等方面精准发力，为盘山县域经济社会高质量发展注入了强劲的电力动能。

聚焦服务升级，构建“网格化+精准化”服务体系

国网盘山县供电公司持续深化“三级”网格服务模式，将服务触角延伸至“最后一米”。一方面，强化政企协同，与住建等部门紧密联动，攻坚“临代正”小区治理难题，已成功治理4个小区，保障居民可靠用电。另一方面，主动对接区域重点企业，为中储粮、益久石化等提供个性化能效诊断与用电方案优化，助力企业降本增效，化解经营风险。截至目前，已累计向客户发放网格服务联系卡2.8万张，通过服务群常态化推送政策信息、安全提醒，并组织上门走访、集市宣传等多种形式，普及安全用电知识，构建了高效、透明、温馨的客户沟通网络。

聚焦流程优化，打造“极简式+全周期”办电体验

在业扩报装领域，国网盘山县供电公司大力推行“容缺受理”和“报装即录入”模式，客户仅需提供主体证明即可启动流程，实现“零等待”报装。建立“客户经理+全周期服务”机制与“供电所——县公司”双级协同管控体系，通过“日巡查+即时办”、黄红预警督办等方式，动态跟踪、闭环管理，确保工单高效流转。运用数字化工具，实时抓取预警，跨部门协同疏通堵点。高效受理充电桩、光伏、电采暖、小微企业等各类报装业务，服务效率获得客户广泛认可。

聚焦安全可靠，筑牢“强基础+严排查”供电保障

国网盘山县供电公司以数字化手段精准治理线损，深化“辽然”微应用，累计治理不合格台区342个。同期线损管理成效突出，三次获得国网“进步百佳县”称号。在客户侧安全方面，开展季节性、专项性用电检查，覆盖农业排灌、重要客户变电站、防汛设施、“煤改电”等领域，发现问题均及时督导整改并报备主管部门，筑牢安全用电防线。在需求响应、电能替代、能效服务等方面取得实质性进展，并试点推行减容流程标准化，提升了作业规范性。

聚焦管理提升，夯实“数字化+规范化”运营根基

国网盘山县供电公司全面推广应用营销现场作业平台，加强人脸识别、电子工票、过程录音管理，规范现场作业。在数据质量方面，制定专项管理办法，完成存量异常数据全量整改与全量用户联系方式核查。严格落实电价政策公示与解释工作，加强员工服务规范学习考核，推广“电e贷”等金融工具，提升供电服务水平。

国网盘山县供电公司将把服务融入细节，将效率提升至前沿，将可靠铸入根基，将规范贯穿全程，以实际行动诠释“人民电业为人民”的企业宗旨，为持续打造更富吸引力、更具竞争力的电力营商环境不懈努力。