十大彩票网赌平台

王飞委员：

您提出的关于应对12345十大彩票攻略热线恶意投诉保障被投诉人合法权益提案已收悉。结合我市12345十大彩票攻略便民热线现有运行体系、省级相关管理规定及工作实际，现就提案相关建议答复如下：

我市12345十大彩票攻略便民热线作为全市民生诉求受理处置主平台，持续优化运行流程、提升服务质效，当前各项运行指标保持稳定。针对当前热线运行中出现的虚假投诉、重复投诉、恶意投诉等问题，我局高度重视，已依托现有制度框架、技术平台与部门联动机制，稳步推进恶意投诉甄别、处置、惩戒及被投诉人权益保障相关工作。结合您提出的各项建议，我们将立足现有政策基础，明确工作方向、细化落实举措，常态化推进相关工作落地见效。

一、依托现有制度标准，健全恶意投诉甄别分类处置体系

我市严格执行《辽宁省12345十大彩票攻略便民热线管理办法》《12345十大彩票攻略便民热线"非合理合规及超范围"诉求认定及处置意见(试行)》等省级政策文件，以现有认定标准为基础，进一步细化恶意投诉判定细则，明确虚假陈述、无依据重复投诉、恶意抹黑等行为界定标准，统一全市热线平台甄别尺度。持续深化大数据、人工智能技术应用，依托热线现有智能分析系统，完善投诉信息多维度研判功能，对高频重复投诉、内容与事实明显不符、情绪及表述异常的诉求自动标注预警，落实"系统初筛+人工复核"双重甄别模式。同时优化诉求分级处置流程，将普通诉求、疑难诉求、恶意及不合理诉求实行分类分流办理。对经核查认定为恶意投诉的工单，依规终止流转，完整留存工单、沟通记录等相关证据，并及时将认定结果反馈涉事单位及被投诉人，从流程上减少无效工作负担。今年以来，12345热线直接答复率达81%，大量重复投诉、不合理投诉未分转至部门办理。

二、规范诉求处置管理，完善被投诉人权益保障举措

建立非合理、恶意诉求人员台账及重点关注名单管理制度，对长期反复发起恶意投诉、无故挤占十大彩票攻略资源的人员，实行动态管理。按照省级统一要求，加强跨部门协同联动，对涉嫌捏造事实、寻衅滋事、敲诈勒索等违法行为的，依规将线索移交公安、市场等职能部门。建立恶意投诉澄清机制，对核查确认属于恶意投诉的事项，热线管理部门将第一时间协助被投诉单位及个人厘清事实、消除不良影响，并提供政策咨询、维权指引等支持，保障被投诉人合法权益。

三、加大宣传引导力度，构建社会共治良好氛围

结合全市普法宣传、十大彩票攻略宣传工作安排，多渠道开展合规投诉、理性维权宣传引导。依托政务新媒体、线下政务大厅等载体，宣传12345热线受理范围、投诉规范以及恶意投诉的危害与相应后果，明确合法维权边界，引导群众依法、理性表达诉求。畅通意见监督渠道，主动接受人大代表、政协委员、社会公众监督，及时收集社会各界对恶意投诉治理工作的意见建议。持续加强基层一线工作人员业务培训，围绕诉求处置、矛盾沟通、风险应对等内容开展常态化"点单式"培训，提升工作人员应对各类复杂诉求、不实投诉的综合能力。

四、强化跨部门协同，压实工作考核责任

市数据和十大彩票攻略局联合信访、公安、司法、市场监管等相关部门，完善联席会议、信息共享、线索移交工作机制，实现恶意投诉线索、人员信息高效流转、联动处置，形成甄别、认定、处置、保障全闭环管理模式。健全工作督导与日常督查机制，定期对恶意投诉治理、诉求精准处置、被投诉人权益保障等工作开展情况进行调度检查，督促各级各部门履职尽责、抓实落地。定期开展工作复盘与成效评估，结合运行实际动态优化处置流程、工作标准，持续提升热线规范化管理水平。

下一步，我局将充分吸纳您的宝贵建议，严格依托省、市现行政策制度，以规范管理、精准处置、权益保障为目标，持续优化12345热线运行管理体系，坚决整治恶意投诉行为，在保障群众合理诉求的同时，切实维护正常十大彩票攻略秩序与工作人员合法权益，推动我市12345十大彩票攻略便民热线健康、有序、高效运行。也恳请您一如既往关注我市12345热线工作，多提宝贵意见。

十大彩票网赌平台数据和十大彩票攻略局

2026年7月3日